Política de Trocas e Devoluções
Oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas diversas categorias que comercializamos. No entanto, pode ser que a mercadoria adquirida não atenda às suas expectativas por algum motivo, como insatisfação ou defeito de fabricação.
Para garantir a satisfação e manter a transparência e o respeito com nossos clientes, criamos nossa política de troca e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente, através do e-mail: worldmaq@uol.com.br. Os produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que os acompanhem, serão reenviados sem consulta prévia.
Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.
Em qualquer das hipóteses abaixo, recuse o produto:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72 horas, através do e-mail worldmaq@uol.com.br.
RESSALTAMOS QUE:
- O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;
- Caso o produto apresente defeito, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo e-mail: worldmaq@uol.com.br;
- Todos os produtos recebidos em nosso Centro de Distribuição são analisados para constatação do defeito informado pelo cliente. Não aceitaremos cartuchos que tenham sofrido recarga ou tenham sido abertos para verificação do problema. Nestes casos, o produto será reenviado ao cliente caso alguma das condições descritas não tenha sido atendida;
- O prazo para finalização da solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição;
- O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) ou cancelado(s), incluindo o valor do frete;
- Reservamo-nos o direito de não atender solicitações de cancelamento ou reparo de produtos que apresentem indícios de mau uso;
- Pedidos efetuados por boleto ou depósito bancário serão restituídos por meio de transferência ou depósito. Pedidos realizados com cartão de crédito terão suas parcelas canceladas pela WorldMaq Suprimentos para máquinas e copiadoras junto à administradora de cartões;
Qualquer dúvida ou solicitação sobre troca e devolução de produtos, envie um e-mail para: worldmaq@uol.com.br.